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ENVIOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

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PLAZOS DE ENVÍO

El plazo de entrega es de 1 a 3 días laborables tratándose de pedidos con entrega en la Península, y de 3 a 7 días laborables en el resto de España y en el extranjero. Los plazos de transporte indicados son orientativos. Te recordamos que en este periodo de compras navideñas tu pedido puede tardar en llegar entre 3 y 7 días laborables.

ENVIOS EN REBAJAS Y PROMOCIONES

En rebajas, los plazos de entrega dentro de la Península pueden ser de hasta 7 días laborables y más de 7 días laborables en las Islas y fuera de España.

ENVIOS A TIENDA

Los envíos a cualquiera de nuestras tiendas (excluidos centros de El Corte Inglés) son gratuitos. En cuanto llegue el pedido, nuestro personal llamará al cliente para avisarle de que puede proceder a la recogida.

ENVIOS GRATUITOS EN LA PENINSULA

En la península (España y Portugal) los gastos de envío son gratuitos con pedidos iguales o superiores a 15€.

GASTOS DE ENVÍO FUERA DE LA PENINSULA

En Baleares, el envío será gratuito para pedidos a partir de 100€. El resto de pedidos tendrán un gasto de envío de 4,90€.

En Canarias, Ceuta y Melilla, el envío será gratuito para pedidos a partir de 100€. El resto de pedidos tendrán un gasto de envío de 9,90€.

En Chile, los gastos de envío son de 39,90€.

En los gastos de envío para fuera de la península y el extranjero no están incluidos los gastos aduaneros que se puedan ocasionar en destino, así como el IGIC. Estos gastos se tendrán que abonar a la recepción del pedido y serán asumidos por el cliente.

ENVÍOS EXPRESS

En la mayoría de Códigos Postales de Madrid y Barcelona damos la posibilidad de por un pequeño importe recibir la compra en el mismo día. Esta opción dependerá del stock y cambia continuamente, si existe para el producto que has seleccionado, esta opción aparecerá entonces en el check out.

Express 2h (Madrid y Barcelona): 4,90€

Express Same Day 19h-22h (Madrid y Barcelona): 3,90€

LA ENTREGA

La entrega se considera efectuada desde que se pone el producto a disposición del Cliente por el transportista y el destinatario firma la recepción de la entrega. Corresponde al destinatario verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas. Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto,que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el Cliente deberá indicarlo en el albarán de entrega, y comunicarlo a El Ganso mediante correo electrónico a la dirección [email protected] o bien en el tfno. 900 897 722 (España) +34 910 609 593 (Internacional), en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.

El Ganso lo examinará y le comunicará si tiene derecho a la sustitución del mismo. No procederá la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme. En estos casos, El Ganso devolverá el dinero de la compra, en un plazo de 30 días desde la recepción de la comunicación del Usuario solicitando la devolución. Ésta se realizará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra, o mediante una transferencia bancaria a la cuenta indicada por el Usuario.

Esta política de devoluciones sólo se puede aplicar a cualquier producto en la tienda online de El Ganso.

(dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido)

Tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para cambiarlo. La política de devoluciones y cambios puede aplicarse si el producto no se devuelve dañado o sucio, si el producto no ha sido utilizado y si los productos devueltos incluyen las etiquetas originales. No está permitido el cambio de artículos de ropa interior.

Tienes 3 opciones:

  1. Lo más fácil es que te acerques a una de nuestras tiendas de El Ganso, excepto Grandes Almacenes (El Corte Inglés y Galeries Lafayette) y tiendas El Ganso Outlet, presentando el correo de confirmación del pedido. En la tienda puedes cambiar tu artículo por otra talla, por otro artículo o solicitar un vale por el importe (6 meses de caducidad).
  2. Otra opción es hacerlo a través de la web. Si no estás registrado accede aquí y si estás registrado con nosotros, haz log in y accede al apartado de cambios y devoluciones. Elige la opción solicitar cambio, selecciona el pedido para el que quieres hacer un cambio y el artículo a cambiar. Selecciona la nueva talla y el motivo del cambio y por último rellena la dirección. Te mandaremos un transportista para recoger el pedido. Empaqueta tus artículos de forma segura, en el paquete original si es posible. Los gastos de envío del primer cambio son gratuitos. El artículo debe mantener las etiquetas y no haber sido utilizado.
  3. También puedes hacerlo solicitándolo por email respondiendo al tique de compra que te mandamos por email o en [email protected] indicando tu número de pedido. Puedes cambiarlo por otra talla o artículo por el mismo importe. En este caso te mandamos un transportista para hacer el cambio, recogerá el artículo que quieras cambiar y te entregará el nuevo. Empaqueta tus artículos de forma segura, en el paquete original si es posible. Los gastos de envío del primer cambio son gratuitos. El artículo debe mantener las etiquetas y no haber sido utilizado.

(dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido)

Tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para cambiarlo. La política de devoluciones y cambios puede aplicarse si el producto no se devuelve dañado o sucio, si el producto no ha sido utilizado y si los productos devueltos incluyen las etiquetas originales. No está permitida la devolución de artículos de ropa interior.

Tienes 3 opciones:

  1. Lo más fácil es que te acerques a una de nuestras tiendas de El Ganso, excepto Grandes Almacenes (El Corte Inglés y Galeries Lafayette) y tiendas El Ganso Outlet, presentando el correo de confirmación del pedido. En la tienda puedes devolver tu pedido. El reembolso se hará efectivo en el mismo método de pago utilizado en la compra y en un plazo de hasta 7 días laborables desde que recibimos tu paquete en nuestros almacenes. Si es un pedido contrarrembolso te pediremos tus datos bancarios para llevar a cabo el reembolso.
  2. Otra opción es hacerlo a través de la web. Si no estás registrado accede aquí y si estás registrado con nosotros, haz log in y accede al apartado de cambios y devoluciones. Elige la opción solicitar devolución, selecciona el pedido para el que quieres hacer una devolución y el artículo a devolver. Selecciona el motivo de la devolución y rellana los datos de la dirección donde quieres que sea recogido el artículo. Empaqueta tus artículos de forma segura, en el paquete original si es posible. Te mandaremos un transportista para recoger el artículo. Los gastos de envío de la devolución son gratuitos. El artículo debe mantener las etiquetas y no haber sido utilizado. El reembolso se hará efectivo en el mismo método de pago utilizado en la compra y en un plazo de hasta 7 días laborables desde que recibimos tu paquete en nuestros almacenes. Si es un pedido contrarrembolso te pediremos tus datos bancarios para llevar a cabo el reembolso.
  3. También puedes hacerlo solicitándolo por email (respondiendo al tique de compra que te mandamos por email o en [email protected] indicando tu número de pedido). Empaqueta tus artículos de forma segura, en el paquete original si es posible. En este caso te mandamos un transportista para hacer la devolución. Los gastos de envío de la devolución son gratuitos. El artículo debe mantener las etiquetas y no haber sido utilizado. El reembolso se hará efectivo en el mismo método de pago utilizado en la compra y en un plazo de hasta 7 días laborables desde que recibimos tu paquete en nuestros almacenes. Si es un pedido contrarrembolso te pediremos tus datos bancarios para llevar a cabo el reembolso.

 

FAQ

Haz click sobre el producto que quieras comprar para verlo en detalle. En la página del producto, haz click en el botón añadir a la bolsa, selecciona tu talla y haz click en añadir a la bolsa. Tu artículo se habrá añadido a la bolsa. Desde la bolsa en la esquina superior derecha de la pantalla, podrás revisar los productos que vas a comprar. Una vez revisado el producto o productos que has seleccionado, pasarás al proceso de compra haciendo click en comprar.

El proceso de compra consta de 6 sencillos pasos:
1. Mi cuenta: Identifícate como cliente o regístrate y disfruta de las ventajas de ser cliente de El Ganso. También puedes continuar la compra sin registrarte.
2. Direcciones: Selecciona la dirección de facturación y la dirección de entrega. Puedes añadir direcciones nuevas en ambos campos. Puedes seleccionar la misma dirección de facturación y envío seleccionando la casilla. También puedes seleccionar la recogida en tienda.
3. Si tienes un código o estás registrado, puedes canjear tus puntos.
4. Método de envío: Selecciona el método de envío que prefieras.
5. Forma de pago: Selecciona el método de pago que prefieras.
6. Confirmación de pedido: Recuerda que puedes seleccionar la casilla de empaquetado para regalo. Revisa los detalles de tu pedido. Si estás de acuerdo, haz click en hacer pedido. Si has seleccionado pago con tarjeta, PayPal o Aplázame, serás redirigido a la pasarela de pago para que introduzcas tus datos. Si has seleccionado Contra Reembolso como método de pago, solo necesitarás confirmar tu pedido.
7. Una vez completado el pedido, recibirás un email de confirmación con tu compra. En unas horas, podrás consultar dónde está tu pedido con el número de seguimiento que te hemos proporcionado en el email de confirmación. También puedes consultar el estado de tu pedido desde tu cuenta en la página web. ¡Que la disfrutes!

Si quieres que te enviemos factura, reenvíanos el email de tu pedido junto con tus datos de facturación a [email protected] Te la remitiremos vía email lo más rápido posible.

  • Puedes pagar con cualquier tipo de tarjeta. El sistema “Addon Payments” de “La Caixa” nos permite ofrecer dicho servicio con las máximas garantías y mostrar un proceso de pago optimizado para una mejor experiencia de nuestros clientes. Además, "La Caixa" utiliza un Servidor Seguro de última tecnología para que otros no puedan ver tus datos.

  • También puedes pagar con cualquier sistema de pago admitido por PayPal.

  • Si el destino del envío está dentro del territorio español peninsular, también puedes pagar contra reembolso.

  • Si el destino del envío es en España, podrás financiar tus compras con Aplázame.

Si has elegido el método estándard, el plazo máximo de entrega se estima en 24-72 horas laborables, dependiendo de cuál sea el destino del pedido. En periodos de rebajas y promociones, los plazos de entrega pueden llegar a ser de 7 días laborables.

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Sí, si estás registrado, lo puedes seguir desde tu cuenta. Si no estás registrado, puedes llamar a nuestro Departamento de Atención al Cliente: 900 897 722 (España), +33 805 321 040 (Francia), +34 910 609 593 (Internacional) o +34 628 404 337 (Whatsapp) de 9h a 18h de lunes a jueves y de 9h a 15h los viernes. También puedes enviar un correo electrónico a [email protected]

Devoluciones (dentro de los 30 días desde la recepción del pedido): Para devolver tu compra, lo más fácil es que acudas a cualquiera de nuestras tiendas de El Ganso, excepto Grandes Almacenes (El Corte Inglés y Galeries Lafayette) y tiendas El Ganso Outlet. En la tienda puedes solicitar un vale por el importe (no caduca) o la devolución del importe. En este último caso, nuestros compañeros nos avisaran una vez tengan el producto y nosotros procederemos a devolverte el importe. También puedes mandárnoslo a nuestro almacén web. Para ello hay que preparar un paquete con el producto que nos devuelves, y enviarlo a la dirección que te facilitemos (los gastos de este envío corren por parte del cliente). Una vez en nuestro almacén, comprobamos el estado de los artículos y te devolvemos el importe. Es importante que los artículos que se devuelven estén con la etiqueta, sin usar y en buenas condiciones. La dirección de envío es:
El Ganso
C/ Impresores 14
Boadilla del Monte, 28660
Madrid, España.
ATT: DEVOLUCIÓN ONLINE

Dentro del paquete indícanos tu nombre y apellidos así como el número de pedido. Envíanos a [email protected]o.com un correo electrónico indicándonos la empresa de transporte así como el número de seguimiento. La política de devoluciones y cambios puede aplicarse si el producto no se devuelve dañado o sucio, si el producto no ha sido utilizado y si los productos devueltos incluyen las etiquetas originales. Puedes consultar el resto de condiciones en www.elganso.com/.

Cambios (dentro de los 30 días desde la recepción del pedido): Lo más fácil es que te acerques a una de nuestras tiendas de El Ganso, excepto Grandes Almacenes (El Corte Inglés y Galeries Lafayette) y tiendas El Ganso Outlet, presentando el correo de confirmación del pedido. En la tienda puedes cambiar tu artículo por otra talla, por otro artículo o solicitar un vale por el importe (no caduca). También puedes hacerlo solicitándolo por email (respondiendo al tíquet de compra que te mandamos por email o en [email protected] indicando tu número de pedido). Puedes cambiarlo por otra talla o artículo por el mismo importe (siempre y cuando haya disponibilidad del artículo solicitado). En este caso te mandamos un transportista para hacer el cambio, recogerá el artículo que quieras cambiar y te entregará el nuevo. Los gastos de envío del primer cambio son gratuitos.

Sí, de 9h a 18h de lunes a jueves y de 9h a 15h los viernes puedes resolver todas las dudas que tengas de las siguientes formas:

  • Llamando al teléfono gratuito 900 897 722 (España), +33 805 321 040 (Francia) y +34 910 609 593 (Internacional)
  • A través de nuestro Whatsapp en el +34 628 404 337
  • Escribiendo un correo electrónico a [email protected]

Sí, siempre que el pedido no haya entrado en el proceso de empaquetado y envío. Puedes solicitar la cancelación llamando a nuestro Departamento de Atención al Cliente: 900 897 722 (España), +33 805 321 040 (Francia), +34 910 609 593 (Internacional) o Faguo Backpack Backpack 2 Marine Faguo Marine Faguo Backpack Nylon 2 Nylon XOkPZiuT+34 628 404 337 (Whatsapp) de L a J de 9h a 18h y V de 9h a 15h. También puedes enviar un correo electrónico a [email protected]

Te lo repondremos lo antes posible sin coste alguno. Para solucionarlo llama a nuestro Departamento de Atención al Cliente: 900 897 722 (España), +33 805 321 040 (Francia), +34 910 609 593 (Internacional) o +34 628 404 337 (Whatsapp) de L a J de 9h a 18h y V de 9h a 15h. También puedes enviar un correo electrónico a [email protected]

Te lo cambiaremos por el artículo correcto lo antes posible y sin coste alguno. Para solucionarlo llama a nuestro Departamento de Atención al Cliente: 900 897 722 (España), +33 805 321 040 (Francia), +34 910 609 593 (Internacional) o +34 628 404 337 (Whatsapp) de L a J de 9h a 18h y V de 9h a 15h. También puedes enviar un correo electrónico a [email protected]

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